(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)嫵妝批發(fā)商城的投訴稱(chēng)售假。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
唐小姐稱(chēng)臨近春節(jié)前在嫵妝批發(fā)商城購(gòu)買(mǎi)了兩次化妝品，一次三件歐萊雅復(fù)顏抗皺潔面乳，歐萊雅雪顏美白爽膚水，歐萊雅復(fù)顏抗皺乳液，第二次共八件，歐萊雅復(fù)顏抗皺潔面乳，歐萊雅雪顏美白爽膚水，歐萊雅復(fù)顏抗皺乳液，歐萊雅復(fù)顏抗皺日霜，美寶蓮親膚腮紅，SKIN79頂級(jí)鉆石紫鉆防曬BB霜，Max factor/密絲佛陀輕盈卷翹睫毛膏，歐萊雅雪顏光學(xué)美白淡斑精華乳，其中一個(gè)訂單號(hào)201502082445。
我購(gòu)買(mǎi)前咨詢過(guò)客服價(jià)格那么低是不是假貨，客服保證是正品，接受各種驗(yàn)證，說(shuō)是從澳門(mén)通過(guò)特殊渠道進(jìn)來(lái)的沒(méi)有收稅的，可以提供專(zhuān)柜小票，保證沒(méi)拆封不影響二次銷(xiāo)售的情況下可退貨。
因?yàn)槲冶救讼聠螘r(shí)第二天該公司就準(zhǔn)備放假了，發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)發(fā)齊少了三樣，就聯(lián)系客服告知此事，客服就說(shuō)年后處理。
我打開(kāi)其中一支歐萊雅雪顏美白爽膚水，外包裝和正品沒(méi)什么兩樣，里面的合蓋還沾有瓶身掉的色，瓶身也很多瑕疵劣質(zhì)，水的味道和真品也不同，搽在臉上感覺(jué)也不一樣，我和客服說(shuō)是假貨。她說(shuō)你要有證據(jù)，之后我把拍的比較圖片發(fā)給她一直未答復(fù)。
我說(shuō)東西沒(méi)發(fā)全，就問(wèn)我訂單號(hào)先查一下，中途追問(wèn)多次，之后都沒(méi)答復(fù)，不知道是不是把我加黑了。
一直到今天我再次進(jìn)去網(wǎng)站的會(huì)員訂單他們竟然做了手腳，之前的訂單都不見(jiàn)了，我仔細(xì)看了寄來(lái)的快遞才發(fā)現(xiàn)中通快遞778533265119寄件人的電話和地址都沒(méi)寫(xiě)，顯然做足了準(zhǔn)備，不留證據(jù)。
想想自己也太草率了，光憑一個(gè)QQ號(hào)在聯(lián)系，現(xiàn)在還置之不理，本來(lái)不想理會(huì)，就當(dāng)吃個(gè)啞巴虧，可接下來(lái)還有人會(huì)受騙的，希望不要再有更多的人上當(dāng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)購(gòu)化妝品最好選擇正規(guī)網(wǎng)上商城或者品牌官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，切勿相信過(guò)低價(jià)格的銷(xiāo)售行為。此外，下單時(shí)最好索要購(gòu)物發(fā)票，并保存與客服的聊天記錄、訂單截圖等信息。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
